formations Intra-entreprises




Les formations données à des groupes de 8 à 10 participants maximum actifs au sein d’une seule et même organisation sont généralement données au sein de l’entreprise client. Elles sont organisées en fonction des attentes (sur mesure) et de l’agenda du client.

Les formations intra-entreprises concernent une soixantaine de thématiques. Elles sont reprises de façon synthétique dans le  tableau ci-dessous et expliquées en détails avec les objectifs recherchés plus loin sur cette page.

Pour l’occasion, durant deux journées généralement consécutives, des formateurs de premier plan partagent et transmettent leurs compétences aux participants. A côté d’un indispensable volet théorique, les nombreux exercices proposés donnent à l’évidence aux participants une occasion unique de s’améliorer concrètement, progressivement et rapidement.

Une interactivité de tous les instants - dans le cadre de la méthode d’enseignement exclusive JACOBSON FORMATION ® - donne une réelle valeur ajoutée à la formation.

  • La modification des attitudes et des comportements des participants représente la valeur ajoutée de COMMUNICATION CENTER INTERNATIONAL. Les participants s’approprient en effet le contenu de la formation, par exemple en complétant individuellement un « contrat d’application » avec des décisions et des engagements concrets !

  • Le « contrat d’application » est un outil extrêmement utile tant pour le participant que pour l’employeur. Si tous deux le souhaitent il pourra notamment être utilisé dans le cadre d’un véritable suivi de la formation ou dans le cadre d’un entretien de fonctionnement. Dans une telle démarche, les efforts consentis par le participant et l’employeur se traduisent à l’évidence dans un résultat « gagnant-gagnant ».                   


LISTE DE NOS FORMATIONS EN MANAGEMENT, COMMUNICATION ET VENTES

MANAGEMENT 

1.1         Management Skills
1.2         Analyse de problèmes et prise de décision
1.3         Assertivité
1.4         Déterminer les objectifs
1.5         Entretien d’évaluation et de fonctionnement
1.6         Elaboration de plans de formation
1.7         Evaluation de formations
1.8         Formation de formateurs
1.9         Gestion de projet
1.10       Gestion du stress
1.11       Leadership
1.12       Learning organisation
1.13       Human relations management
1.14       Motivation des collaborateurs
1.15       Team building
1.16       Gestion du temps et des priorités
1.17       Traiter les situations de conflits
1.18       Coaching
1.19       Change management
1.20       Intelligence émotionnelle
1.21       Knowledge management
1.22       Gestion financière pour non-financier
1.24       E-mail management
1.25       Self management

COMMUNICATION 

2.1          Accueil excellentissime
2.2          Aides visuelles
2.3          Assistante de direction et psychologie adaptée à son responsable
2.4          Communication de crise et relations avec les médias
2.5          Communication écrite
2.7          Communication interpersonnelle
2.8          Communication téléphonique efficace
2.9          Conduite de réunion
2.10        Confiance en soi, oser s’affirmer
2.11        Débat contradictoire
2.12        Développer son efficacité par l’analyse transactionnelle
2.13        Intervention à la télévision
2.14        Parler pour convaincre (Presentation Skills)
2.15        Programmation neurolinguistique (PNL)
2.17        Techniques de recrutement
2.18        Techniques d’interview

STRATEGIES COMMERCIALES (VENTE)

3.1           Gestion active du client
3.2           Gestion de l’équipe de vente
3.3           Perfectionnement des aptitudes de vente par l’analyse transactionnelle
3.4           Plan d’actions commerciales
3.6           Techniques de vente
3.7           Techniques de négociation de haut niveau
3.8           Techniques de négociation destinées aux acheteurs
3.9           Techniques de négociation internationale
3.10         Techniques de négociation syndicale
3.11         Télévente
3.12         Account management
3.13         Closing

                                                                              

DESCRIPTION DE NOS FORMATIONS EN MANAGEMENT, COMMUNICATION ET VENTES

MANAGEMENT

1.1       Management skills

Ce que vous serez, entre autres, capable de faire à la fin de la formation :

  • Mettre en place des structures et une organisation du travail efficace et motivante
  • Mobiliser et coacher vos collaborateurs et votre équipe vers la réussite de l'entreprise
  • Construire une équipe performante
  • Connaître les tâches à déléguer et contrôler
  • Exercer du leadership et gérer les priorités

1.2       Analyse de Problèmes et Prise de décision

Ce que vous serez, entre autres, capable de faire à la fin de la formation :

  • Définir de façon exacte le problème
  • Acquérir une démarche pour analyser un problème
  • Faire la différence entre les symptômes et les problèmes
  • Utiliser les techniques qui permettent la résolution du problème
  • Connaître les processus de prise de décision

1.3       Assertivité

Ce que vous serez, entre autres, capable de faire à la fin de la formation :

  • Savoir dire “non” sans blesser inutilement les autres
  • Avoir des réactions assertives
  • Faire valoir vos droits
  • Éviter d'être manipulé
  • Sortir d'une impasse

1.4       Déterminer les objectifs

Ce que vous serez, entre autres, capable de faire à la fin de la formation :

  • Définir les quatre concepts de base et l'importance des objectifs
  • Expliciter les grands types d'objectifs et la nécessité de les exprimer par écrit
  • Développer une gestion par objectifs en rapport avec l'efficacité de l'organisation
  • Connaître l'importance de la rentabilité et ses relations avec les autres objectifs

1.5       Entretien d’évaluation et de fonctionnement

Ce que vous serez, entre autres, capable de faire à la fin de la formation :

  • Permettre l'analyse et l'évaluation de l'adéquation entre individu et fonction
  • Rechercher les moyens utiles au bon exercice de la fonction
  • Améliorer les relations supérieurs/subordonnés
  • Analyser les conditions de travail et rechercher leur amélioration
  • Prendre les comportements de résistance en considération

1.6       Élaboration de plans de formation

Ce que vous serez, entre autres, capable de faire à la fin de la formation :

  • Analyser les besoins de l’entreprise
  • Clarifier la demande en formation
  • Identifier les projets de formation
  • Organiser la formation
  • Dresser le plan de formation de l’entreprise

1.7       Évaluation de formations

Ce que vous serez, entre autres, capable de faire à la fin de la formation :

  • Utiliser les huit procédés permettant d'évaluer une formation
  • Choisir les outils adaptés à la situation pédagogique
  • Apprécier les outils pédagogiques, les techniques d'enseignement
  • Mesurer l’efficacité de la formation
  • Évaluer le rapport prix/qualité

1.8       Formation de Formateurs

Ce que vous serez, entre autres, capable de faire à la fin de la formation :

  • Former et animer des groupes
  • Utiliser le guide du formateur
  • Concevoir une formation, une structure, un contenu
  • Transmettre le message de manière interactive
  • Gérer les comportements du groupe

1.9       Gestion de Projet

Ce que vous serez, entre autres, capable de faire à la fin de la formation :

  • Introduire la gestion de projets dans une organisation
  • Exercer du leadership dans une organisation matricielle
  • Savoir utiliser les outils pour préparer, gérer et redresser un projet
  • Guider les projets et les tâches de manière proactive
  • Manager un team de projet

1.10      Gestion du Stress

Ce que vous serez, entre autres, capable de faire à la fin de la formation :

  • Connaître les sources du “job-stress”
  • Faire un bilan personnel: vos sources, manifestations et niveau de stress
  • Identifier vos signaux d'alarme
  • Développer de nouvelles stratégies de gestion du stress

1.11      Leadership

Ce que vous serez, entre autres, capable de faire à la fin de la formation :

  • Déterminer les axes du leadership
  • Reconnaître les différents styles de leadership
  • Choisir le style le plus performant
  • Construire un team
  • Guider en leader/coach

1.12      Learning organisation

Ce que vous serez, entre autres, capable de faire à la fin de la formation :

  • Traduire les connaissances en compétences
  • Connaître les caractéristiques de l’organisation apprenante
  • Favoriser l'apprentissage dans l'entreprise
  • Intégrer les principes

1.13      Human Relations Management

Ce que vous serez, entre autres, capable de faire à la fin de la formation :

  • Mieux évaluer vos comportements afin de mieux influencer vos collaborateurs
  • Améliorer l'entente avec vos collaborateurs
  • Dynamiser votre équipe et l'intégrer à la réalisation des objectifs de la société
  • Connaître les tâches à déléguer
  • Pratiquer une méthode pour effectuer le contrôle sans offenser vos collaborateurs

1.14      Motivation des Collaborateurs

Ce que vous serez, entre autres, capable de faire à la fin de la formation :

  • Développer les capacités à motiver
  • Mobiliser les collaborateurs par la communication
  • Atteindre les objectifs fixés
  • Obtenir de meilleurs résultats
  • Être un leader

1.15      Team Building

Ce que vous serez, entre autres, capable de faire à la fin de la formation :

  • Améliorer et renforcer l'esprit d'équipe
  • Améliorer la communication interpersonnelle
  • Traiter les situations de tension et de conflit
  • Viser à l'engagement de chacun comme moteur de motivation
  • Déterminer les objectifs du team et les responsabilités de ses membres

1.16      Gestion du Temps

Ce que vous serez, entre autres, capable de faire à la fin de la formation :

  • Acquérir des outils efficaces de planification
  • Optimiser l'organisation du travail
  • Déterminer et hiérarchiser vos priorités
  • Analyser les causes et pertes de temps
  • Mettre au point votre propre plan de gestion du temps

1.17      Traiter les situations de conflit

Ce que vous serez, entre autres, capable de faire à la fin de la formation:

  • Gérer les situations de conflits et les résoudre
  • Connaître les attitudes pour gérer un climat de tension
  • Être au courant du mécanisme de détente et de désynchronisation
  • Savoir de quoi est fait votre territoire
  • Être conscient de votre autorité personnelle
  • Être en accord avec vous-même et avec les autres

1.18      Coaching

Ce que vous serez, entre autres, capable de faire à la fin de la formation :

  • Connaître les options d’un bon coach
  • Développer l’esprit d’équipe
  • Surmonter les obstacles
  • S’entraîner à poser les bonnes questions 
  • Contrôler votre équipe et les dimensions humaines

1.19      Change Management

Ce que vous serez, entre autres, capable de faire à la fin de la formation :

  • Introduire des changements dans l’entreprise
  • Posséder les outils nécessaires
  • Utiliser un processus de changement
  • Changer l’état d’esprit: la vision et la mission de l’entreprise
  • Adapter les fonctions clés et les structures vers le changement

1.20      Intelligence émotionnelle

Ce que vous serez, entre autres, capable de faire à la fin de la formation :

  • Etablir des relations interpersonnelles optimales dans l’entreprise
  • Fortifier les atouts personnels
  • Fournir de nouveaux moyens de bien-être dans votre vie privée et professionnelle au quotidien ainsi que dans la gestion des services/départements
  • Canaliser l’énergie et le ‘good-will’ dans l’entreprise, en vue d’améliorer la performance
  • Intégrer de manière optimale les principes de base de l’emploi de vos émotions

1.21      Knowledge Management

Ce que vous serez, entre autres, capable de faire à la fin de la formation :

  • Capitaliser le savoir-faire des collaborateurs
  • Transmettre l’expérience accumulée par les collaborateurs
  • Utiliser toutes les ressources informatiques comme moyen de communication
  • Gérer les connaissances de l’entreprise pour créer de la valeur pour vos clients internes et externes
  • Savoir ce qu’il faut archiver et comment utiliser les connaissances
  • Utiliser la connaissance tacite et implicite

1.22      Gestion Financière pour non-financier

Ce que vous serez, entre autres, capable de faire à la fin de la formation :

  • Lire et analyser les comptes annuels
  • Apprécier et interpréter les ratios et les coûts
  • Gérer les aspects financiers de manière autonome
  • Être un interlocuteur valable par rapport aux spécialistes financiers
  • Intégrer les aspects financiers dans la conduite d’un département

1.24      E-mail Management

Ce que vous serez, entre autres, capable de faire à la fin de la formation:

  • Acquérir la maîtrise de l’utilisation correcte et économique du courrier électronique
  • Éviter l’usage abusif de l’e-mail
  • Connaître les avantages de l’e-mail
  • S’approprier les 5 règles de l’e-mail

1.25      Self Management

Ce que vous serez, entre autres, capable de faire à la fin de la formation:

  • Comprendre vos comportements
  • Intervenir dans vos choix professionnels, interpersonnels et relationnels
  • Acquérir des outils pour optimiser votre énergie, votre potentiel, votre performance
  • Développer vos facultés d’adaptation en restant autonome
  • Découvrir votre niveau optimal de stress

 

 

COMMUNICATION
 

2.1       Accueil des visiteurs

Ce que vous serez, entre autres, capable de faire à la fin de la formation :

  • Connaître les techniques et les aptitudes nécessaires pour bien accueillir
  • Personnaliser votre accueil
  • Être une véritable carte de visite de l'entreprise
  • Vous perfectionner et acquérir de nouvelles techniques
  • Avoir un excellent contact

2.2       Aides Visuelles

Ce que vous serez, entre autres, capable de faire à la fin de la formatio n:

  • Élaborer des supports visuels efficaces
  • Utiliser des aides visuelles au cours d'un exposé
  • Penser “visuel”
  • Mettre ces techniques en pratique
  • Choisir les supports les plus adéquats

2.3       Assistante de Direction

Ce que vous serez, entre autres, capable de faire à la fin de la formation :

  • Être efficace dans vos relations Secrétaire/Directeur
  • Travailler les comportements assertifs
  • Gérer le temps et l’organisation
  • Préparer les réunions, les présentations, le courrier du Directeur
  • Gérer les contacts avec les clients internes et externes

2.4       Communication de crise et relations avec les médias

Ce que vous serez, entre autres, capable de faire à la fin de la formation :

  • Etre efficace lors d'interviews de journalistes de la presse écrite, de la radio et de la télévision
  • Se familiariser avec le langage, les attentes et les contraintes des médias
  • Projeter une bonne image de vous et de votre société même en situation de faiblesse
  • Mener un débat contradictoire et savoir répondre aux situations conflictuelles

2.5       Communication écrite

Ce que vous serez, entre autres, capable de faire à la fin de la formation :

  • Améliorer la communication écrite tant interne qu'externe
  • Permettre une meilleure circulation de l'information
  • Être efficace dans la rédaction des messages
  • Cerner les contraintes respectives du rédacteur et du lecteur
  • Structurer les documents utilisés 

2.7       Communication Interpersonnelle

Ce que vous serez, entre autres, capable de faire à la fin de la formation :

  • Être attentif à la communication verbale et non verbale
  • Connaître les règles de base de la communication
  • Réaliser une communication bilatérale
  • Être convaincant et persuasif
  • Connaître les techniques et les difficultés d'une bonne écoute

2.8       Communication téléphonique efficace

Ce que vous serez, entre autres, capable de faire à la fin de la formation :

  • Utiliser activement les techniques de communication par téléphone
  • Construire de façon dynamique l'image de l'entreprise
  • Penser et agir en ayant un comportement orienté vers le client
  • Augmenter la qualité du service et des relations avec le client
  • Gérer le stress au téléphone
     

2.9       Conduite de Réunion

Ce que vous serez, entre autres, capable de faire à la fin de la formation :

  • Conduire une réunion efficacement
  • Transmettre les directives ou l'information
  • Recueillir l'information et les opinions
  • Échanger l'information, les idées, les suggestions en vue du problème à résoudre
  • Identifier les actions à entreprendre

2.10      Confiance en soi, oser s’affirmer

Ce que vous serez, entre autres, capable de faire à la fin de la formation :

  • Mieux se connaître pour mieux s’apprécier
  • Croire en ses capacités à agir efficacement
  • Prendre des décisions et persévérer dans vos choix
  • Défendre vos points de vue et vos intérêts face aux autres
  • Accepter et gérer les échecs

2.11      Débat contradictoire

Ce que vous serez, entre autres, capable de faire à la fin de la formation :

  • Préparer un débat
  • Répondre aux questions embarrassantes
  • Répondre à une question à laquelle vous n’avez pas de réponse
  • Acquérir les techniques de réfutation et de débat

2.12      Développer son efficacité par l’analyse transactionnelle

Ce que vous serez, entre autres, capable de faire à la fin de la formation :

Choisir des comportements productifs personnels et professionnels

  • Prévenir le filtrage de vos perceptions
  • Identifier les transactions cachées et y réagir
  • Poser des questions adultes et transformer les transactions productives
  • Comportements professionnels quotidiens et “strokes” psychologiques
  • Cesser les jeux dans votre organisation

2.13      Intervention à la télévision

Ce que vous serez, entre autres, capable de faire à la fin de la formation :

  • Etre efficace dans la communication face aux médias
  • Bien “passer” lors d'une interview
  • Structurer votre pensée
  • Construire une argumentation efficace
  • Éviter les pièges

2.14      Parler pour Convaincre (Presentation Skills)

Ce que vous serez, entre autres, capable de faire à la fin de la formation :

  • Etre efficace dans les situations de prise de parole
    Construire une argumentation efficace
  • Tenir compte des 10 critères de communication
  • Maîtriser les techniques d'improvisation
  • Convaincre et argumenter
  • Utiliser efficacement les moyens audiovisuels

2.15      Programmation neuro-linguistique (PNL)

Ce que vous serez, entre autres, capable de faire à la fin de la formation :

  • Découvrir les motivations de votre interlocuteur
  • Vous défaire des croyances qui entravent votre comportement
  • Etre à l'aise dans toutes les situations et garder la pleine possession de vos moyens
  • Découvrir les mécanismes de réflexion et les stratégies de vos interlocuteurs
  • Avoir des outils spécifiques qui donnent des résultats concrets et efficaces

2.17      Techniques de Recrutement

Ce que vous serez, entre autres, capable de faire à la fin de la formation :

  • Définir la stratégie de recrutement
  • Définir le poste à pourvoir et le profil du candidat
  • Rédiger l'annonce de recrutement
  • Posséder les techniques de l'entretien de recrutement
  • Rechercher un candidat par les autres moyens de prospection

2.18      Techniques d’Interview

Ce que vous serez, entre autres, capable de faire à la fin de la formation :

  • Etre efficace dans les situations d'interview
  • Rechercher la meilleure information possible
  • Obtenir des opinions ou des interprétations à propos de certains faits
  • Structurer l'entretien
  • Analyser et évaluer le contenu

 

STRATEGIES COMMERCIALES (VENTES)


3.1.      Gestion Active du Client

Ce que vous serez, entre autres, capable de faire à la fin de la formation :

  • Penser et agir en ayant un comportement orienté vers le client
  • Apprendre par l'exercice les clés du professionnalisme
  • Augmenter la qualité du service et des relations avec les clients
  • Surmonter les situations difficiles et les tensions
  • Saisir les opportunités chez le client

3.2       Gestion de l’équipe de vente

Ce que vous serez, entre autres, capable de faire à la fin de la formation :

  • Améliorer et renforcer l'esprit d'équipe
  • Traiter les situations de tension et de conflit
  • Motiver vos vendeurs
  • Etre un coach pour votre équipe 
  • Contrôler votre équipe et les dimensions humaines

3.3       Perfectionnement des aptitudes de vente par l’analyse transactionnelle

Ce que vous serez, entre autres, capable de faire à la fin de la formatio n:

  • Maîtriser des techniques de vente par l'analyse transactionnelle
  • Vaincre les obstacles psychologiques rencontrés dans la vente
  • Mieux vous connaître pour mieux changer
  • Mieux connaître l'acheteur
  • S’adapter aux situations de vente

3.4       Plan d’Actions Commerciales

Ce que vous serez, entre autres, capable de faire à la fin de la formation :

  • Connaître l’approche marketing pour l'exploitation optimale du marché
  • Développer une nouvelle stratégie de vente et une nouvelle clientèle
  • Changer le comportement des Account Managers
  • Réfléchir sur votre activité quotidienne et la rendre plus performante
  • Encourager l'engagement personnel vers des objectifs à atteindre

3.6       Techniques de la Vente

Ce que vous serez, entre autres, capable de faire à la fin de la formation :

  • Prendre connaissance de votre style de vente et se préparer
  • Utiliser les techniques progressives qui mènent à la conclusion
  • Savoir répondre aux objections
  • Augmenter la confiance en vous dans les situations de vente
  • Développer une nouvelle approche performante tant qualitative que quantitative

3.7       Techniques de Négociation de Haut Niveau

Ce que vous serez, entre autres, capable de faire à la fin de la formation :

  • Préparer la négociation
  • Choisir et maîtriser les stratégies et les tactiques de négociation
  • Argumenter habilement
  • Agir sur autrui et connaître les mécanismes de l'influence
  • Prévenir les manipulations, les jeux et déjouer les pièges

3.8       Techniques de négociation destinées aux acheteurs

Ce que vous serez, entre autres, capable de faire à la fin de la formation :

  • Prendre connaissance de votre style de négociation en tant qu’acheteur
  • Identifier la personne en face de laquelle vous vous trouvez
  • Préparer une négociation
  • Utiliser les stratégies
  • Connaître les 13 techniques pour faire baisser les prix

3.9       Techniques de négociation Internationale

Ce que vous serez, entre autres, capable de faire à la fin de la formation :

  • Savoir négocier avec des personnes de nationalités et de cultures différentes
  • Connaître les particularités des différents pays
  • Utiliser les stratégies
  • Agir sur autrui et connaître les mécanismes de l'influence
  • Prévenir les manipulations et les jeux
  • Développer une nouvelle approche

3.10      Techniques de Négociation syndicale

Ce que vous serez, entre autres, capable de faire à la fin de la formation :

  • Identifier la personne en face de laquelle vous vous trouvez
  • Connaître les techniques utilisées par les syndicalistes
  • Apprécier les stratégies et les tactiques utilisées et les déjouer
  • Agir sur autrui et connaître les mécanismes de l'influence
  • Prévenir les manipulations et les jeux
  • Connaître les partenaires sociaux

3.11      Télévente

Ce que vous serez, entre autres, capable de faire à la fin de la formation :

  • Posséder de nouvelles techniques de communication par téléphone
  • Préparer des appels téléphoniques et en assurer le suivi
  • Identifier rapidement le profil et les potentialités du client
  • Vendre efficacement par téléphone
  • Répondre de manière percutante aux objections

3.12      Account Management

Ce que vous serez, entre autres, capable de faire à la fin de la formation :

  • Gérer le portefeuille client et le segmenter
  • Classer les interlocuteurs et s’y adapter
  • Analyser les besoins des clients et les conseiller
  • Connaître et influencer les critères de décision
  • Adapter sa stratégie par rapport à la concurrence

3.13      Closing

Ce que vous serez, entre autres, capable de faire à la fin de la formation :

  • 9 techniques de closing
  • Etre efficace dans les situations de vente
  • Prendre connaissance de son style de vente
  • Identifier la personne en face de laquelle on se trouve
  • Préparer une vente
  • Découvrir le potentiel du client
  • Argumenter en utilisant l’effet flamme
  • Savoir répondre aux objections
  • Utiliser les stratégies et la technique du second degré
  • Savoir agir sur autrui et convaincre
  • Développer une nouvelle approche performante tant qualitative que quantitative